CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Date de dernière mise à jour : 31 juillet 2026

​

​

PRÉAMBULE

La présente charte sur le respect de la vie privée (la « Politique de Confidentialité ») a pour objectif de formaliser l'engagement relatif au respect de la vie privée des utilisateurs du site internet édité par Hélène HOANG.

La présente Politique et les Conditions Générales de Vente (CGV) du site forment un ensemble contractuel indissociable.

​

Dans le cadre de la mise à disposition du site et de la boutique en ligne, le Vendeur traite des données à caractère personnel dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD n° 2016/679 du 27 avril 2016) et de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

​

Une donnée à caractère personnel désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Des données sont collectées et traitées exclusivement dans le cadre de la fourniture de nos produits (livres physiques, e-books, packs, goodies) et de la communication y afférente, en stricte conformité avec le RGPD.

Le Vendeur collecte uniquement des données adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées. Il ne vous sera jamais demandé de renseigner des données à caractère personnel considérées comme « sensibles », telles que vos origines raciales ou ethniques, vos opinions politiques, philosophiques ou religieuses.

​

En naviguant et en commandant sur le site, vous autorisez le traitement de vos données conformément à la présente Politique. Si vous refusez ces termes, veuillez vous abstenir d'utiliser le site ainsi que ses services.

 

1. DANS QUELS CAS ET QUELLES DONNÉES SONT COLLECTÉES ?

Vos données à caractère personnel sont susceptibles d'être recueillies et conservées notamment lorsque vous :

• Naviguez sur le site ;

• Passez une commande de Produits (romans physiques, e-books, packs de livres, goodies) ;

• Procédez au paiement en ligne de vos achats ;

• Vous inscrivez pour recevoir les e-mails informatifs et publicitaires (Newsletter) ;

• Contactez le service client par e-mail.

​

1.1 Navigation sur le Site

• Données de connexion : À chaque connexion sur le site, sont recueillies des données telles que votre adresse IP, la date et l'heure de connexion, ainsi que les informations relatives au navigateur utilisé.

​

• Données de navigation : Des informations permettant d'identifier de quelle façon vous accédez au site, quelles sont les pages consultées et pendant combien de temps sont également collectées. Dans ce cadre, il est recouru à l'utilisation de cookies (voir Article 5).

​

1.2 Commande de Produits et Espace Client

L'accès à certains services (suivi de commande, espace client) nécessite la saisie de vos coordonnées. Lors d'une commande, il vous est demandé de renseigner notamment : vos nom, prénom, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone et adresse e-mail.

​

1.3 Paiement

Les transactions réalisées sur le site sont payantes. Le règlement s'effectue par voie de paiement sécurisé (Carte bancaire via Wix Payments / Stripe, PayPal).

À cette fin, des prestataires de services externes agréés collectent les données financières nécessaires au traitement des paiements. Les données de carte bancaire sont échangées en mode crypté et sécurisé. Le détail des transactions est conservé dans les systèmes du Vendeur et chez les prestataires externes à des fins juridiques, comptables et de conformité.

​

1.4 Adhésion aux e-mails informatifs (Newsletter)

Vous pouvez être invité(e) à cocher une case acceptant de recevoir des e-mails d'actualités et d'informations sur l'univers littéraire et les nouveautés du site. Vous disposez du droit de retirer votre consentement à tout moment et sans frais en cliquant sur le lien de désabonnement présent en bas de chaque e-mail ou en envoyant une demande par écrit.

​

1.5 Service Client et Contacts

Afin de donner suite aux demandes effectuées auprès du service client et d'assurer le suivi des commandes, le Vendeur peut utiliser vos nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone.

​

​

2. COMMENT VOS DONNÉES SONT-ELLES PROTÉGÉES ?

Le Vendeur met en œuvre des mesures organisationnelles, techniques, logicielles et physiques en matière de sécurité du numérique pour protéger les données personnelles contre les altérations, destructions, pertes et accès non autorisés (chiffrement SSL/HTTPS du site Wix, protocoles de paiement sécurisés).

​

Toutefois, Internet n'étant pas un environnement complètement sécurisé, une sécurité absolue de la transmission ou du stockage des informations ne peut être garantie.

​

S'il y a lieu, il vous incombe d'assurer la confidentialité de vos identifiants d'accès à votre espace client. Ne communiquez ces informations à personne.

​

​

3. DANS QUELS CAS PARTAGEONS-NOUS VOS DONNÉES ?

3.1 Partage avec des sociétés tierces

La collecte de vos données est nécessaire à la vente et à l'expédition des Produits. Les catégories de prestataires extérieurs destinataires de vos données sont :

• Les prestataires de transport et de livraison : La Poste (Colissimo, Lettre Suivie), Mondial Relay ou tout autre transporteur sélectionné pour l'acheminement de vos commandes ;

• Les établissements de paiement agréés : Wix Payments, Stripe, PayPal ;

• L'hébergeur du site : Wix.com Inc. (gestion technique et de la base de données) ;

• Les outils de mesure d'audience et de réseaux sociaux : Google Analytics, boutons de partage (Instagram, TikTok, etc.).

​

Ces sociétés tierces se sont engagées à traiter vos données uniquement pour l'exécution des prestations demandées. Vos données ne seront jamais vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins marketing ou commerciales.

En raison de l'utilisation de la plateforme Wix et de services d'analyse ou de paiement internationaux, des transferts de données hors de l'Union Européenne peuvent avoir lieu. Ces transferts sont encadrés par des garanties juridiques appropriées conformément au RGPD (notamment les Clauses Contractuelles Types de la Commission Européenne).

 

3.2 Divulgation aux autorités

Vos données à caractère personnel peuvent être divulguées aux autorités administratives ou judiciaires lorsque leur transmission est requise par la loi ou nécessaire à l'identification, l'interpellation ou la poursuite en justice de tout individu portant atteinte aux droits du Vendeur, d'un utilisateur ou d'un tiers.

 

4. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

• Données clients et commandes : Conservées pendant un délai de 5 ans à compter de la dernière transaction, couvrant la durée de prescription de la responsabilité civile contractuelle applicable.

• Documents comptables et factures : Conservés pendant 10 ans, conformément aux obligations légales du Code de commerce.

• Données de prospection / Newsletter : Conservées pendant 3 ans à compter du dernier contact de l'utilisateur ou jusqu'au retrait du consentement.

• Cookies : Conservés pour une durée maximale de 13 mois après leur dépôt.

 

5. COOKIES : UTILISATION ET CONTRÔLE

5.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de la consultation d'un service en ligne. Il permet à son émetteur d'identifier le terminal pendant sa durée de validité.

​

5.2 À quoi servent les cookies émis sur le site ?

Les cookies déposés permettent de :

• Établir des statistiques et volumes de fréquentation et d'utilisation du site (via Google Analytics) afin d'en améliorer l'ergonomie ;

• Adapter la présentation du site aux préférences d'affichage de votre terminal (langue, résolution, système d'exploitation) ;

• Mémoriser les informations relatives à un formulaire rempli ou au contenu du panier d'achat ;

• Permettre le fonctionnement de boutons de partage vers les réseaux sociaux (Instagram, TikTok, etc.).

 

Un bandeau d'information apparaît lors de votre première visite pour recueillir votre consentement préalable au dépôt des cookies non strictement nécessaires.

​

5.3 Comment contrôler les cookies ?

Vous pouvez à tout moment accepter, personnaliser ou refuser le dépôt des cookies non essentiels en configurant les paramètres de votre navigateur internet ou via le module de gestion des cookies présent sur le site. Attention : le refus de certains cookies techniques peut modifier vos conditions de navigation et d'accès à certains services (comme le maintien du panier d'achat).

 

6. QUELS SONT VOS DROITS ?

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Obtenir la confirmation et la communication des données vous concernant.

• Droit de rectification : Demander la mise à jour de données inexactes ou incomplètes.

• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données personnelles sous réserve des obligations légales de conservation.

• Droit à la limitation : Demander le gel temporaire du traitement de certaines données.

• Droit d'opposition : S'opposer à tout traitement de vos données (notamment pour la prospection).

• Droit à la portabilité : Solliciter le transfert de vos données vers un autre prestataire dans un format structuré.

 

Ces droits s'exercent en adressant un e-mail au Responsable de traitement : existenceecarlate@gmail.com (ou par courrier postal à l'adresse du Vendeur). Un justificatif d'identité pourra vous être demandé en cas de doute raisonnable.

Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum d'un (1) mois. En cas de refus ou de réponse insatisfaisante, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés - 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris - www.cnil.fr).

 

7. MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Le Vendeur se réserve le droit de modifier la présente Politique à tout moment afin de se conformer aux évolutions légales, réglementaires ou techniques. Il vous est conseillé de la consulter régulièrement. L'utilisation du site après modification vaut acceptation des termes mis à jour.

 

8. RESPONSABLE DE TRAITEMENT ET CONTACT

Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter :

• Responsable de traitement : Hélène HOANG

• Statut : Artiste-Auteur

• Adresse postale : 29 Chemin des Montarmots, 25000 Besançon, France

• SIRET : 99105102000014

• E-mail de contact : existenceecarlate@gmail.com

​